2 月 17 日音讯，近来重庆一网友反映称，自己因一件衣服放在购物车的时间太久，居然被客服嘲讽。

看到的聊天截图显现，该网友正向店肆客服咨询一件小香风外套，没想到对方嘲讽道，“不是老早就看过吗”“现在有估量你也不会拍的”“呵呵”…… 随后，客服将该网友拉黑。“因放入购物车很久了，结果被客服嘲讽，姐妹们买衣服莫非不会比较下吗？”随后，该网友在网上曝光了此事，并配文道，“这是我上一年秋天看到的衣服，其时现已买了好几套别的，想着春天再来看看。 ”

事情在网上引起广泛重视后，该店肆负责人向当事网友致歉，并表示客服年岁不大，已对其进行了批判教育，店肆已受到影响，期望该网友删除贴文。

不少网友感到利诱，莫非商家能够看到顾客的购物车吗？对此，阿里客服官微在昨晚 11 点多对此事也进行了回应，称在任何情况下，商家是必定看不到购物车信息的，请大家放心。

此外据新闻晨报的报导，淘宝顾客热线对此回应称，产品放在购物车时，商家无法查询到用户信息，只有生成订单后（未付款、付款后），才能够显现用户信息。一起，淘宝顾客热线表示，渠道对卖家会有必定的考核机制和奖罚措施，若不契合标准，会对卖家作出公示、正告、扣分等处理。