近日，消费者刘老师在一家机票代理企业订票时，未明确告知服务费的收取标准，引起退票时的费用争议，事件再次引起社会关注。

2020年11月，刘老师通过上海航跃旅游咨询有限公司代购了3张机票。 其中包括儿子的去、回、三亚的实地旅行，一共支付了1270元。

订票的时候，客人没有明确说明要收服务费用。 刘老师误以为1270元是所有的费用。

当月16日，由于回程航班延误，刘老师申请退票。 记者联系呼叫中心，发现1270元中有540元是服务费，每趟150元。 刘老师觉得服务费很高，没有提前告知，但担心不能退款，还是勉强同意了。

刘老师事后向媒体投诉，要求企业做出合理解释。

第二天，企业客服没有直接回应，但表示已就此事与客户签订了退款协议。 公司每个航班的服务费标准为100-200元，刘老师的航班实际费用为310元和服务费390元，实际收取150元的服务费。

这一事件反映了民航消费中存在的突出问题。 行业内部监管不足导致服务标准不统一，个别企业未能切实保障消费者权益。 但消费者也应提高警惕，在订票前就退票政策和资费标准进行精准咨询，减少纠纷。

政府应当制定更加规范的价格政策和行业监管措施，促进行业服务标准化。

企业作为市场主体，提高信息透明度，保证顾客充分的知情和选择权是可持续发展的关键。 消费者也要认真了解政策，选择会员企业，共同促进航空消费市场健康发展。

综上所述，这起纠纷事件的本质在于民航机票消费中的信息不透明和监管不足，需要政企联手真正杜绝类似的消费风险。 以客户为中心，建立健全的规则体系和服务标准，是实现消费和市场共赢的基础。