6月25日，腾讯近日发布公告，为进一步保护视频账号窗口商家和视频账号窗口用户的合法权益，维护视频账号窗口正常运营秩序，现对《视频号橱窗商家“服务违规”实施细则》进行修订。修订后的协议将于2023年6月29日生效。

　　此次修订重新界定了违规判定类型，并列出了具体违规情形。同时，进一步完善违规处理措施。

　　腾讯修订公告《视频号橱窗商家“服务违规”实施细则》

　　具体来说，修订后的客户服务不合格是指视频账户窗口商户的客户服务满意度、客户服务态度、客户响应反应不达标或违反《视频号橱窗商家客服服务管理规则（制定中）》等客户服务规则的情况。例如，视频账号展示商家客服在沟通过程中存在任何形式的侵犯用户合法权益的行为。 （包括但不限于人身攻击、侮辱性不文明语言、诽谤、谩骂、诽谤他人）。或者视频账号店铺橱窗客服无故屏蔽消费者，导致无法正常咨询和售后服务。

　　售后服务不合格是指视频账号窗口商户未按照平台要求处理视频账号窗口用户提交的售后服务申请或违反《视频号橱窗售后服务管理规则》等。例如，视频账号窗口商家未能处理视频账号窗口用户提交的售后服务申请，仅退款/退货、超时退款。视频账号窗口商家在发货前无故拒绝视频账号窗口用户提出的售后服务申请。视频账号窗口商家未能按要求保留正确的送货地址和联系方式，导致消费者无法退换货或退换货无人签收。

　　腾讯修订公告《视频号橱窗商家“服务违规”实施细则》

　　商业责任纠纷不达标是指视频账号窗口商户未按照承诺提供售后服务或违反《视频号橱窗售后服务管理规则》、《视频号橱窗交易纠纷处理规则》等售后服务规则的情况。例如，视频账号展柜的商家拒绝了视频账号展柜用户的售后申请，视频账号展柜用户申请平台介入，平台最终判定视频账号展柜商家有责任。

　　不介入纠纷是指视频账号窗口商家因售后处理不当，拒绝视频账号窗口用户的售后服务申请，从而引发纠纷的情况。例如，视频号窗口的商家以要求消费者修改售后理由（修改后的售后理由并非真实原因）为由，拒绝消费者的售后。当前售后申请错误或者售后选项需要修改。视频账户窗口商家未引导视频账户窗口用户主动修改或取消、拒绝售后申请，未上传有效沟通凭证。

　　不符合标准的差评是指视频账号窗口商户违规《视频号橱窗售后服务管理规则》，导致差评高于同行商户的情况。例如，视频账号窗口商家在促销过程中因虚假宣传而导致差评过高。产品质量不合格是指视频账号窗口商户因产品质量高于同行商户而申请售后服务或违反《视频号橱窗售后服务管理规则》、010-中售后服务考核要求30000。例如，视频账号窗口用户权益因大量产品质量问题而受到损害。视频账号窗口商家销售劣质/假冒/不合格产品的情况。视频账号窗口商家因产品质量问题或店铺合规问题而引发的监管抽查或曝光、行政诉讼、媒体报道、公众质疑等风险情况。

　　腾讯修订公告《视频号橱窗商品品质指标异常管控细则》

　　公告指出，若视频账号窗口商户涉及上述违规行为，平台有权按照《视频号橱窗商家“服务违规”实施细则》、《视频号橱窗商家违规管理规则》等相关规定对视频账号窗口商户采取措施，包括但不限于仅限于公开警告、产品管理、限制店铺权限、扣除违规行为等。收货付款、扣除违约金、扣除保证金、店铺清关、关联店铺/账户办理以及平台认为必要的其他处理措施。

　　其中，对于商业责任纠纷不达标、纠纷介入不达标、差评不达标、产品质量不达标：情节轻微的，违法产品将被封禁下架，产品不上架，并限制提现、结算、存款结算1天；情节一般的，违规产品将被禁止下架，产品将被禁止下架，并限制提现、结算、存款结算7天；情节严重的，违规产品将被禁止下架，禁止产品上架，并限制提现、结算、存款结算15日。情节特别严重的，所有产品永久下架，新产品永久禁止下架，并限制提现、结算、存款结算30天。

　　除上述措施外，平台有权采取包括但不限于限制交通/供暖、责令停业、扣除违规收益、扣除违约金、扣除保证金、店铺清仓、关联店铺等措施/根据违规具体情况采取平台认为必要的账户处理等措施。其他治疗措施。