9月28日凌晨，@横琴长隆微博发布发布道歉声明称，由于酒店培训不力，员工对导盲犬接待相关规定理解不够，导致游客无法顺利完成旅行计划。横琴长隆诚挚致歉。

据@新京报ourvideo微博消息，9月26日，视障人士杨先生带着导盲犬进入珠海长隆企鹅酒店，被拒绝进入。 27日，杨先生的朋友林先生表示，经过多次交涉，酒店同意入住，但被告知不能带狗进入餐厅、进入公园。林先生选择退房，但酒店只同意退一半房费。林先生报警后，警方批评了酒店工作人员，并表示酒店应该对顾客和狗给予基本的尊重。最终，酒店同意退还款项。