9月12日，良品铺子发布声明表示，对媒体报道消费者投诉良品铺子月饼“塑料异物”表示关注，并表示深感遗憾。

良品铺子表示，9月11日接到顾客投诉后，公司立即与顾客沟通，积极推动顾客投诉的解决。客户对公司的解决方案感到满意，并将产品退回购买商店，以协助公司进一步调查原因。

质检人员初步判断，灌装袋打开时可能混入包装物。目前，该事件的专项检查正在进行中。后续，调查结果也将同步与客户。