据央视新闻报道，东航集团宣传部长刘晓东27日下午在“321”东航MU5735飞机飞行事故国家应急处置指挥部第八次新闻发布会上表示，公司正式启动理赔工作，根据国家相关法律法规，

充分尊重家庭合理诉求，与家庭具体沟通方案细节，制定赔偿方案，确定统一赔偿标准。

公司组建了专案组负责此次理赔工作，并为家属设立理赔专线开通，按照家属就近就医的原则，积极与家属进行线上或线上沟通协商。